Términos y Condiciones

1. Definiciones

En estos Términos y Condiciones:

• Ripplon / la Empresa: la empresa prestadora del servicio, con domicilio en Carrera 70 #48-19, Medellín, Colombia.
• Cliente / Usuario: la persona natural o jurídica que contrata los servicios de aseo.
• Servicio: cualquiera de los tres formatos de aseo ofrecidos (Visita Única, Semanal para Negocios, Contrato Multilocal).
• Tarjeta de alcance: el documento escrito que describe las tareas y áreas incluidas en cada visita, aprobado por el Cliente antes de la ejecución.
• Tarjeta de completado: el registro entregado al finalizar cada visita con las tareas realizadas y el personal que las ejecutó.
• Acuerdo: el conjunto formado por estos Términos y el contrato de servicio firmado o confirmado por correo electrónico.

2. Aceptación de los términos

Al contratar cualquier servicio de Ripplon, ya sea mediante formulario web, correo electrónico o acuerdo verbal confirmado por escrito, el Cliente declara:

• Ser mayor de dieciocho (18) años o actuar como representante legal de una persona jurídica.
• Tener la capacidad legal para celebrar contratos.
• Haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones en su versión vigente.

3. Descripción del servicio

Ripplon presta tres tipos de servicio de aseo:

• Visita Única al Hogar: una visita puntual para hogares de hasta 140 m², con alcance acordado y tarjeta de completado. Precio: COP 435.000.
• Aseo Semanal para Negocios: acuerdo mensual recurrente para locales de 40–200 m². Incluye visitas semanales, resumen mensual por correo y revisión trimestral de alcance. Precio: COP 1.870.000/mes.
• Contrato Multilocal Retail: contrato anual para cadenas de cinco o más locales, con supervisor regional y reporte consolidado mensual. Precio base: COP 3.590.000/mes.

El alcance exacto de cada visita queda definido en la tarjeta de alcance aprobada por el Cliente antes de cada servicio. Ripplon opera principalmente en Medellín y otras ciudades colombianas en el marco del Contrato Multilocal.

4. Responsabilidades del Cliente

• Proporcionar acceso al inmueble en el horario acordado.
• Revisar y aprobar la tarjeta de alcance antes de cada visita.
• Notificar a Ripplon cualquier condición especial del inmueble que pueda afectar la prestación del servicio (superficies frágiles, materiales restrictivos, acceso limitado a ciertas áreas).
• Comunicar cualquier observación dentro de la ventana de corrección de dos (2) días hábiles posteriores a la visita.
• Realizar el pago en los plazos acordados.

5. Propiedad intelectual

El contenido del sitio web de Ripplon (textos, diseño, imágenes, marca y logotipos) es propiedad de Ripplon o está licenciado a favor de la empresa. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita previa.

La metodología de tarjeta de alcance y tarjeta de completado, así como los formatos de reporte consolidado, son desarrollos propios de Ripplon.

6. Condiciones de pago

• Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos aplicables salvo indicación contraria.
• Para la Visita Única, el pago se realiza dentro de los tres (3) días siguientes a la fecha de la visita.
• Para servicios recurrentes, la factura se emite el primer día hábil de cada mes y vence a los diez (10) días hábiles.
• El incumplimiento en el pago puede suspender el servicio hasta regularizar la situación.

Política de cancelación: el Cliente puede cancelar una visita con al menos 24 horas de anticipación sin cargo. Las cancelaciones con menos de 24 horas de antelación pueden generar un cargo de hasta el 30 % del valor de la visita.

7. Limitaciones y exenciones de responsabilidad

Ripplon no será responsable por:

• Daños derivados de condiciones del inmueble no informadas previamente por el Cliente.
• Pérdida de objetos de valor no señalados y asegurados antes de la visita.
• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor (cortes de agua, restricciones de acceso al inmueble, condiciones climáticas extremas).
• Incumplimientos derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente.

La responsabilidad máxima de Ripplon ante el Cliente se limita al valor del servicio afectado.

8. Indemnización

El Cliente se compromete a indemnizar a Ripplon frente a cualquier reclamación de terceros derivada del incumplimiento de sus obligaciones establecidas en estos Términos o de información falsa o incorrecta proporcionada a la empresa.

9. Terminación del contrato

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato de servicio recurrente con un (1) mes de preaviso escrito. Ripplon puede suspender o dar por terminado el servicio de forma inmediata ante:

• Incumplimiento reiterado en el pago.
• Conductas que pongan en riesgo la seguridad del equipo de trabajo.
• Acceso negado al inmueble en más de dos visitas consecutivas.

10. Resolución de disputas y ley aplicable

Las partes intentarán resolver cualquier controversia de manera amistosa en un plazo de quince (15) días hábiles desde que se presente la reclamación escrita.

Si no se alcanza un acuerdo, las disputas se someterán a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Medellín, Colombia, conforme a la legislación colombiana vigente.

11. Modificaciones a estos Términos

Ripplon puede modificar estos Términos en cualquier momento. La versión actualizada se publicará en este sitio con la nueva fecha de vigencia. El uso continuado del servicio después de la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

12. Contacto legal

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Carrera 70 #48-19, Medellín, 050031, Colombia
• Teléfono: +57 601 683 2497